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제목 **필독공지사항 (교환 및 반품 안내 포함)
작성자 프롬라라 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-03-29
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  • 조회수 2923



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[교환 및 반품 안내]

- 고객센터 (게시판 / 플러스친구)를 통해서 선접수 부탁드리며 수거요청은 프롬라라에서 접수합니다.

- 상품이 배송완료된 날로부터 반드시 48시간 이내 교환 / 반품 의사를 고객센터로 접수해주세요.

- 플러스친구와 Q&A 게시판이 아닌, 다른 경로로 문의주신 후 발생한 접수누락은 본사에서 책임지지 않습니다.

- 접수한 날로부터 7일 이내에 본사로 해당상품이 도착해야 합니다.

- 검품과정을 필히 거친 후 상품이 발송되지만, 혹시모를 불량요인이 있을 수 있으니 시착해보시기 전 꼭 재확인 부탁드립니다.

- 반드시 처음 받아보신 새상품 (바코드/비닐/옷걸이/박스 상태) 으로 보존해서 보내주셔야 합니다

- 단순변심으로 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함 왕복배송비 6,000원 부과 / 반품 후 구매금액이 7만원 미만일 경우 초기배송비 3,000원 부과)

- 반드시 아래 3. 교환 및 반품이 불가능한 경우 내용을 숙지 부탁드립니다.







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- 프롬라라에서 선접수를 하지않고 임의 발송한 경우 (착불로 반송됩니다)

- 배송완료된 날로부터 48시간 이내 접수되지 않은 경우 / 7일이내 본사에 도착하지 않은 경우

- 착용 후 발견, 착용흔적 (얼룩/택제거/향수체취냄새/늘어남/택 제거/세탁)이 발생해 상품의 가치가 훼손된 경우

- 화이트 및 아이보리 컬러의 의류 및 핸드메이드 , 니트 , 패딩 , 레이스 , 속옷 , 악세사리, SALE 분류일 경우

- 실밥이 정리되지 않은 경우 / 초크 및 수성펜 자국 / 소재특유의 잡사, 미미한 스크래치 등의 사유로 인한 요청일 경우  

- 모니터 해상도에 따른 색상차이

- 모델 핏과 다르다는 이유 (모든 상품 하단 모델사이즈 상세기재)

- 제품자체에 부착된 택이나 스티커를 제거하거나, 제거 후 재부착하였을 경우

- 포장상태 (바코드/비닐/박스/옷걸이 등) 의 훼손이 있을 경우

- 수제화(1:1 맞춤제작) 의 경우 교환/반품 불가 (주문 1시간 이후 주문사항 변경/교환/취소 불가)





[교환 및 반품 주소]

[CJ대한통운 : 원송장번호로 직접 접수 또는 프롬라라에서 수거 접수 시] - 착불

교환 및 반품 주소지 : 서울특별시 성북구 화랑로5길 90 (하월곡동) CJ대한통운 서울월곡대리점 [프롬라라]

[타 택배 이용시 (편의점택배 포함)] - 선불/추가운임 발생 시 차액은 고객님 부담

교환 및 반품 주소지 : 서울특별시 동대문구 전농로11길 33 해피트리 2층






[환불 안내] : ※ 교환 및 반품 접수가 완료된 상태일 시 해당

무통장 입금 취소시

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- 순차적으로 진행되며 접수완료 후 당일 오후 ~ 익일 오후 중 처리됩니다.

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- 통신사 정책으로 결제 당월 1일 ~ 말일에 한해 결제 취소 가능합니다 (부분취소불가)

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- 원하시지 않는 경우에는 다른 결제수단을 이용해주시거나, 취소 가능한 당월안에 취소요청 후 재결제를 부탁드립니다.

- 위의 사항은 프롬라라 휴대폰 결제 대행사인 [KG모빌리언스]의 정책으로, 이용 시 반드시 참고 부탁드립니다.






[고객센터 이용안내]

- 프롬라라 사이트 게시판 Q&A 또는 프롬라라 플러스친구로 문의해주세요 (중복으로 문의 남길 시 해당내용 함께 말씀해주세요)

- 유선상담은 하지 않습니다.

- 운영시간은 오전 11시 부터 오후 6시 까지 입니다. 

위의 내용에 관련하여 확인 부탁드리며, 쇼핑 시 유의하시어 착오없으시길 바랍니다.

감사합니다 :)





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